Продавец отказался вернуть деньги за товар ссылаясь на отсутствие денег в кассе

Подать исковое заявление в суд. Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению.

Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1 соразмерного уменьшения покупной цены; 2 безвозмездного устранения недостатков товара. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2 , 4 и 5 настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю; 3 возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4 замены на товар аналогичной марки модели, артикула ; 5 замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6 расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1 - 6 части первой настоящего пункта. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Роспотребнадзор Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем. Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц.

По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим: отказ если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные ; удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы; привлечение продавца к административной ответственности. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей.

Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца. В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца покупателя и ответчика продавца , их адреса и телефоны. В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование.

В конце ставится подпись и число. К заявлению прикладываются копии имеющихся документов. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.

Срок рассмотрения заявления в мировом суде — 1 месяц, в городском суде — 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение. Если вынесенное решение не устаивает, его можно обжаловать. Обжалование решения мирового суда производится в городском суде, городского суда — в областном суде.

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.

Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате на законных основаниях, а когда нет. Законные основания Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях: если установлено, что возникшая поломка неисправность возникла по вине лица, купившего эту вещь; товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта ст.

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать. Необоснованные Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие: изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т. Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом: Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей при наличии.

Следует помнить, что в соответствии с п. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.

Следующий шаг — ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование в установленные сроки или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Составление письменной претензии Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно: подготавливается на чистом листе формата А4; текст пишется в официально-деловом стиле; четкое и грамотное изложение сути претензии; не должно быть ошибок и зачеркиваний; лучше всего набрать документ на компьютере.

Вводную часть — в данном разделе дается характеристика купленного товара модель, артикул, цвет и т. Так, если изделие ненадлежащего качества, то следует написать в чем именно это проявляется например, истекший срок годности. Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т. Суть требования — необходимо указать конкретную просьбу покупателя обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя. Отправка жалобы Так, можно назвать несколько способов вручения претензии: Путем личного визита — обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре. Направить заказным письмом с уведомлением о вручении — в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин. Отправка по электронной почте — самый быстрый, удобный и дешевый вариант.

Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило. Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия: Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзор.

С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора. Ожидать результатов рассмотрения заявления. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди если она будет.

Через сайт Роспотребнадзора — весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома.

Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности: заполняется в виде специальной анкеты; материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива если их много ; электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в ЕСИА. Что требовать? Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров.

По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении при его наличии. Сколько ждать ответа? В соответствии с п. Исковое заявление в суд Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией: Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.

Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в ст.

Сюда входит: исковое заявление количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц ; доверенность если от лица истца выступает его представитель ; документы, подтверждающие правомерность претензий чек, заключение экспертизы ; бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы копия ранее направленной претензии в адрес магазина ; расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина. Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.

Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу. В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП. Что можно просить? Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара главным образом касается продуктов питания.

В какой орган государственной власти подавать? Кроме того, в п. По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления п.

Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении. Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем особенно если речь идет о некачественном товаре , разрешаются в пользу последнего. Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи.

Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств. Условия для отказа Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества.

Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации — вам также имеют право отказать. Как составить претензию Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

Жалоба должна содержать следующие пункты: Данные о руководителе компании должность, фамилия и инициалы, название магазина — в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес; Данные о покупателе фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон ; Указание конкретного товара, вернуть который не удалось стоимость, сроки гарантии ; Обстоятельства, побудившие вернуть товар; Требования покупателя — обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Уловки продавцов-чтоб не возвращать деньги за товар

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар? Поделиться: Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается: На отсутствие чека;; На отсутствие денег в кассе;; На отсутствие товара для обмена;. Во-первых вы не можете требовать возврат денег за товар на заявлений засвидетельствуют факт того, что продавец отказался принимать заявление​. оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на и вернуть деньги за товар из-за отсутствия денег в кассе.

Купил в интернет-магазине браслет из стали с напылением из золота, оказалось это подделка браслета картье, что я узнал когда подарил его супруге на новый год. Пишу в магазин, они отказываются возвращать деньги. За ювелирную бижутерию как я понял действительно нельзя вернуть деньги, но тут вопрос с контрафактом подделкой. Магазин работает официально, через ооо, чек есть о покупке. Что нужно сделать в данном случае подскажите как вернуть деньги за товар. Подавайте письменную претензию. В случае отказа в ее исполнении обращайтесь в суд. Претензия-ст 22 Закона-10 дней на возврат Отказали-в суд ст 23 и 13 п 6 Закона им точно не понравятся. Купила дорогостоящие осенние сапожки в середине августа. В течение теплого времени около 2 недель после покупки не носила их. Когда мерила и пробовала носить, казались удобными, но потом стало ясно, что подошва очень тонкая. Вернуть деньги за товар в течение гарантийного срока или обменять на другой магазин отказывается, даже на заявление отказали, провели экспертизу, сказали дефектов нет. Обращаться в Роспотребнадзор? Можно попробовать провести свою экспертизу, заключив договор с независимым экспертом. После этого предъявить требование о возврате денег на основании статьи 18 Закона О защите прав потребителей.

Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов? Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар

Роспотребнадзор Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем. Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим: отказ если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные ; удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы; привлечение продавца к административной ответственности. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей. Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца. В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца покупателя и ответчика продавца , их адреса и телефоны.

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

Если через 10 дней с момента получения претензии деньги Вам не зачислять на счёт, то подавайте иск в суд уже на 11 день. Буду прав 10. Вам надо написать претензию о возврате качественного товара. Претензию отдать под роспись продавцу. Ваше требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней с даты возврата товара. В случае возвращения Вами продавцу платья надлежащего качества в целях его обмена на другой аналогичный товар и при условии отсутствия у продавца такого товара, последний обязан вернуть по Вашему требованию деньги в течение 3 дней. Это следует из абзаца первого п. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если товар был Вами возвращён ввиду его ненадлежащего качества, то с учётом положений ст. Установление законодателем разных сроков возврата денег в зависимости от качества товара объясняется тем, что при заявлении Вами претензий по качеству возможен спор с продавцом, который обязан провести экспертизу в пределах этого же 10-дневного срока.

.

.

Возврат товара: у продавца нет денег в кассе

.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Похожие публикации