Как отказаться от покупки в интернет магазине на этапе доставки

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг. Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

В закладки Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру. Если кто не в курсе, Беру. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу. Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных. Просто опишу здесь историю одного заказа. Где заказывали, там и отменяйте 1. Заказала корзину на 33 тыс. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть.

Amazon — отмена заказа, или как отказаться от покупки

Приложения Об исследовании Во время исследования мы протестировали 24 сервиса и магазина, 14 платежных провайдеров и банков, участники платили во время исследования картами 12 банков. В исследовании приняли участие 51 респондент разного возраста и с разным опытом покупок в интернете. Более подробную информацию можно прочитать в Приложениях к отчету. Корзина Этап добавления товара в корзину не должен содержать лишних шагов и действий Критичность: низкая Дополнительные страницы, появляющиеся при добавлении товара в корзину, вызывают ощущение траты времени и совершения лишних шагов.

Такое поведение сайта привычно для пользователя. Когда в процесс включаются дополнительные шаги и действия, возникает ощущение траты времени и совершения лишних действий.

Особенно введение дополнительных страниц кажется неактуальным при покупках с мобильных устройств, когда загрузка отдельной страницы занимает большое количество времени и может приводить к тому, что пользователь не доведет покупку до конца. На сайте магазина М. Респонденты обращали внимание на этот шаг, и отмечали, что он кажется лишним. Видео: Этап добавления в корзину реализован с лишним шагом.

Со страницы невозможно сразу перейти к оформлению заказа. На сайте магазина Юлмарт данная проблема не была так критично оценена респондентами, так как на странице возможен переход сразу к этапу авторизации и оформлению заказа, а на сайте магазина М. Видео такой возможности нет. Юлмарт: Страница добавления в корзину реализована лишним шагом, но при этом есть возможность сразу оформить заказ.

В зависимости от типа и среднего количества товаров в заказе, в конкретном магазине добавление товара в корзину может быть реализовано как всплывающим окном с информацией о том, что товар добавлен в корзину, так и автоматическим переходом на страницу корзины.

При большом среднем количестве товаров в корзине, например, при покупке продуктов, добавление товара в корзину может быть реализовано только изменением кнопки добавления товара. Этап добавления в корзину не должен содержать лишних шагов. На странице добавления товара в корзину, должна присутствовать возможность продолжить оформление заказа без просмотра товаров в корзине.

Информация о том, что товар добавлен в корзину, должна быть очевидна для пользователя Критичность: средняя При отсутствии мгновенной обратной связи о том, что товар добавлен в корзину, у пользователя может возникнуть ощущение, что кнопка была не нажата или товар не добавился в корзину. В результате незаметно для пользователя товар в корзине может удвоиться. Кнопка добавления в корзину должна визуально меняться при добавлении нового товара На сайте Foodpanda обратная связь о том, что товар добавлен в корзину представлена в верхней правой части страницы, что может быть незаметно для пользователя, так как на самом товаре наименование кнопки не меняется, и нет обратной связи о том, что товар добавлен в корзину.

Это приводит к тому, что пользователь добавляет несколько товаров в корзину, не замечая этого. Foodpanda: Кнопка добавления в корзину практически не меняется при добавлении Кнопка должна мгновенно реагировать на нажатие.

После первого нажатия на кнопку, она должна становиться неактивной до момента появления обратной связи о добавлении товара в корзину На сайте магазина Спортмастер кнопка добавления в корзину мгновенно меняет вид, и появляется всплывающее окно с информацией о том, что товар добавлен в корзину.

Однако сама кнопка остается активной и при нажатии добавляет товары в корзину. В некоторых случаях это может приводить к тому, что товар будет добавлен в корзину несколько раз. Спортмастер: При добавлении товара в корзину вид кнопки меняется, но она все равно остается активной. Возможность повторного добавления сведена к минимуму.

Enter: При добавлении товара в корзину, кнопка сразу же меняет свое название. При повторном нажатии на кнопку происходит переход в корзину. Ozon: Кнопка добавления в корзину меняет название и при нажатии переводит на страницу корзины. На сайтах магазинов, в которых покупатели заказывают сразу много товаров одного типа, кнопка добавления в корзину при повторном нажатии может не переводить на страницу корзины, а осуществлять добавление в корзину еще одного товара.

Например, на сайте магазина Утконос кнопка не меняется, а при повторном нажатии все равно добавляет товары в корзину. При этом вокруг товара появляется рамка, отличающая его от других в каталоге, как индикатор того, что один товар уже добавлен. Утконос: При добавлении товара в корзину, название кнопки и ее вид не меняются, но вокруг картинки с товаром появляется рамка с индикацией количества товаров в корзине.

Предупреждайте возможные ошибки пользователей. Если в магазине чаще покупают только один товар одного наименования, то после повторного нажатия на кнопку должен происходить переход на страницу корзины.

На странице корзины должна быть представлена подробная информация о товарах Критичность: высокая На странице корзины покупателю необходимо убедиться в том, что все товары добавлены верно. Также многие используют добавление в корзину вместо функции откладывания товаров. А в корзине уже принимают решение о покупке некоторых из них. Поэтому на странице корзины должна быть представлена подробная информация о товарах, их характеристиках, фотографии товаров и ссылки на полное описание.

Например, на сайте магазина РИВГОШ в корзине не указана важная информация о товаре, пользователь может понять, что добавил нужный товар, только ориентируясь по цене. Наименование товара и фотография не являются ссылками. На странице должно быть представлено изображение товара.

Изображение товара должно быть кликабельным. При нажатии на изображение должна открываться либо подробная информация о товаре, либо увеличенная фотография товара Наименование товара должно быть кликабельным. При нажатии должна открываться страница с его подробным описанием В приведенном выше примере из магазина РИВГОШ на странице нет ссылок на полное описание товара в каталоге, проверить, выбран ли верный товар, становится сложнее.

Фотография товара также не является ссылкой. Во время исследования это привело к тому, что половина респондентов заказала не тот товар, который собиралась. В корзине, как и на странице товара, должна быть представлена информация о наличии товара Большинство магазинов информирует пользователя о том, какое количество товаров доступно для заказа.

Но часто информация о наличии товара предоставляется слишком поздно, в тот момент, когда пользователь уже начал оформлять заказ. Например, на сайте магазина М. Видео один респондент пытался заказать отсутствующий в магазине товар. Информация о том, что товара нет в наличии, была предоставлена только в конце оформления заказа.

На сайте магазина РИВГОШ пользователь узнает о том, что товара вообще нет в наличии в его городе, только после авторизации при выборе способа доставки. РИВГОШ: Пользователь узнает о том, что товара нет в наличии в магазинах его города только после авторизации на сайте при выборе способа доставки. В приложении магазина Zara информация о том, что в наличии осталось всего несколько товаров, представлена прямо на странице корзины.

Zara: Информация о том, что товар есть в наличии представлена на странице корзины. Если товар есть только в нескольких магазинах, информация об этом также должна присутствовать на странице корзины Часто возникают ситуации, когда забрать товар из магазина нужно срочно. В этом случае становится важной информация о том, в каких именно магазинах есть нужный товар.

Примером удачного решения может быть корзина на сайте магазина Ситилинк. Магазины, в которых есть товар, перечислены на странице корзины с указанием примерного количества товара в каждом из них.

Ситилинк: На странице корзины указана информация о наличии товара в магазинах. Чтобы повысить уверенность пользователя в том, что он выбрал нужный товар, необходимо предоставить на странице корзины полную информацию о характеристиках товара и его наличии в магазине.

Кнопка продолжения оформления заказа должна быть визуально выделена на странице Критичность: средняя Пользователи часто не читают текст на кнопках, просто нажимая на самую заметную кнопку на странице и ожидая продолжения оформления заказа.

Поэтому эта функция должна быть выделена на странице и визуально отличаться от остальных кнопок. Например, на сайте магазина Ситилинк кнопка продолжения оформления заказа визуально не выделена, пользователи замечают ее не сразу. Ситилинк: Кнопка продолжения оформления заказа не выделена на странице. Понять, какая из кнопок продолжает оформление заказа, можно только прочитав текст на кнопке. Buket: Кнопки не отличаются друг от друга, не прочитав текст на кнопках, невозможно определить их назначение.

На сайтах большинства других протестированных магазинов кнопка продолжения оформления заказа визуально выделена и заметна на странице. Например, на сайте магазина Enter такая кнопка имеет визуальный приоритет. Enter: Кнопка оформления заказа имеет визуальный приоритет, она более заметна на странице, чем все остальные элементы.

Действие, которое произойдет при нажатии на кнопку, должно быть очевидно для пользователя Например, на сайте магазина РИВГОШ в корзине предлагается добавить в заказ упаковку для товаров, при этом кнопки оформления заказа в разных частях страницы не отличаются друг от друга. Респонденты отмечали, что не понимают, произойдет ли добавление упаковки в заказ, если нажать на нижнюю кнопку, или нет.

Для пользователя не очевидно, совершают ли они одинаковые действия. Кнопка продолжения оформления заказа должна быть выделена на странице и визуально отличаться от других.

Ее назначение должно быть однозначным и очевидным для пользователя. На странице корзины должна быть информация об условиях возврата Критичность: средняя При покупке некоторых категорий товаров для пользователей важна возможность вернуть товар. Если на странице корзины будет представлена информация об условиях возврата товаров, покупатели будут уверены в надежности магазина и охотнее согласятся на предоплату заказа. Для некоторых категорий товаров важна возможность вернуть товар, например, для одежды, так как велик риск ошибиться с размером или фасоном.

На странице корзины в магазине Lamoda представлена информация о сроках и стоимости доставки, но нет информации о возврате товара. Так, один из респондентов несколько минут пытался найти на странице корзины магазина Lamoda информацию о возможности возврата товара. Респондент не смог сделать это самостоятельно, так как ссылка на условия возврата находилась внизу страницы в строке меню. Информация о возможности совершить возврат важна и в случае предоплаты.

Многие респонденты во время тестирования отмечали, что редко заранее оплачивают товары, которые заказывают в интернете, так как не до конца понимают, как осуществляется возврат денег. Для категорий товаров с высокой вероятностью возврата информация о том, что в магазине есть возможность вернуть товар, должна находиться на странице корзины. Информация о возможности возврата может быть представлена ссылкой и вести на страницу с подробной информацией об условиях возврата.

На странице корзины должна быть информация об условиях и стоимости доставки Критичность: средняя Изменение суммы заказа после выбора способа доставки - одна из основных причин того, что посетители магазинов не доводят покупку до конца. Чем раньше будет представлена информация о стоимости и сроках доставки, тем с меньшей вероятностью покупатель покинет страницу без покупок.

Во время тестирования многие респонденты после добавления товаров в корзину, пытались найти на сайте информацию о том, когда будет доставлен товар и сколько будет стоить доставка. Не на всех сайтах была представлена эта информация. Например, на сайте магазина Enter сведения о том, что доставка осуществляется платно, не представлена на странице корзины, сумма просто добавляется к стоимости заказа на этапе выбора способа доставки.

Enter: На странице корзины отсутствует информация о том, что доставка может быть платной. Если рассчитать стоимость доставки на странице корзины невозможно, рядом с суммой заказа должна быть указана примерная стоимость доставки или стоять пометка о том, что сумма указана без стоимости доставки Для многих респондентов увеличение стоимости после перехода к выбору способа доставки стало неприятной неожиданностью.

Утконос: На странице корзины есть пометка о том, что стоимость заказа указана без стоимости доставки. Если начиная с определенной суммы заказа доступна бесплатная доставка, информация об этом должна присутствовать на странице корзины На сайте магазина Спортмастер указана минимальная сумма заказа, достаточная для бесплатной доставки. Рядом с ценой указана информация о том, что в сумме заказа не учитывается стоимость доставки.

Респонденты сообщают, что могли бы выбрать на сайте другие нужные товары для того, чтобы сделать доставку бесплатной.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юридическая помощь - Отказ от интернет-покупки

Процедура отмены заказа в интернет-магазине Amazon (Амазон) На каком этапе это можно сделать и можно ли вообще? В отличии от подавляющего большинства интернет-магазинов, где отказ от покупки возможен предлагает наиболее низкую цену, учитывая стоимость доставки. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к условия доставки и оплаты, если есть - скидки;; срок заключения договора;; порядок и сроки возврата. Этапы возврата товаров Он может сразу отказаться от товара​, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Ведь так здорово иметь магазин всегда под рукой: заказать еду, билеты, выбрать бытовую технику и многое другое, находясь в любом месте и в любое время. Приятные ощущения от комфортной покупки в сочетании с отработанной маркетинговой активностью интернет-магазина заставляют клиента возвращаться снова и снова. Средний чек с учетом стоимости доставки составил 3 300 рублей. Однако часто процесс покупки вызывает негативные эмоции, связанные, например, с недружественным интерфейсом всей цепочки действий, невозможностью выбрать желаемый способ оплаты, отсутствием спецпредложений… В ходе совместного исследования MasterCard и UsabilityLab , посвященного юзабилити процесса покупки в интернет-магазинах, были выявлены основные ошибки, допущенные на каждом из этапов. Любая такая ошибка — риск потерять покупателя или отвлечь его внимание на сторонние страницы и сервисы. Цена ошибки очевидна — потеря прибыли. Стоит отметить, что осознание погрешностей в оформлении и совершенствование страниц происходит достаточно быстро. Исследование стартовало в конце 2013 года — за этот период некоторые платежные системы внесли в свои страницы значительные изменения и улучшили юзабилити. Это можно увидеть, сравнив примеры из этого поста и просмотрев современные решения, предлагаемые пользователям на крупных сайтах. Разобьём результаты по этапам покупки и рассмотрим, что же было сделано не так и какие риски вызывали те или иные некорректные параметры. Корзина — выбор товара В процессе добавления товара в корзину может присутствовать большое количество ошибок. Между тем, работа с корзиной — важный этап покупке в интернете, на котором покупатель не только собирает состав заказа, но и откладывает товары для дальнейшего пристального изучения и принятия окончательного решения о покупке. Дополнительные страницы, появляющиеся при добавлении товара в корзину, вызывают ощущение траты времени и совершения лишних шагов. Особенно это неоправданно на страницах мобильных сайтов, когда загрузка страницы занимает определенное время.

Приложения Об исследовании Во время исследования мы протестировали 24 сервиса и магазина, 14 платежных провайдеров и банков, участники платили во время исследования картами 12 банков.

Задумайтесь, сколько прибыли вы теряете на этом этапе?! Существует ряд распространенных причин отказа от покупки в интернет-магазине на стадии прохождения процедуры оформления заказа, и в этой статье мы сосредоточимся на некоторых способах решения данной проблемы. Разберем, как отследить и проанализировать этот процесс. Предложим возможные пути оптимизации взаимодействия с клиентами на данном шаге.

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Опубликовано: 20. И никого уже не удивишь рутинными заказами на этих площадках. Это комфортно, выгодно и главное — просто. Наиболее популярными среди которых, безусловно, являются американский Amazon. Так и с покупками на Amazon, пусть и редко, но коллизии случаются. Не уверен — не покупай! Легко сказать, но даже у опытных покупателей периодически возникают ситуации, когда оформленный заказ нужно отменить. Причин тому бесконечное множество: попалась лучшая цена или более интересный товар, ну или в конце концов вообще отпала необходимость в покупке. Как отменить заказ? На каком этапе это можно сделать и можно ли вообще?

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать 10. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Чем они отличаются от обычной торговли? Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Почему покупатели возвращают товар?

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как отказаться от посылки, пришедшей по почте
Похожие публикации